Незыблемые законы бизнеса изменились. То, чему раньше учили в бизнес-школе и на выездных семинарах по управлению, больше неэффективно — если вообще когда-либо было эффективным. Оказалось, что так называемые «лучшие практики»: подробные отчеты с исследованиями потребительского поведения, экспертные мнения — это хорошие входные данные, но их недостаточно для того, чтобы процветать в современной бизнес-среде. Напротив, традиционные входные барьеры ломаются, вынуждая компании постоянно иметь дело с переменчивыми требованиями потребителей и бешеной скоростью технической эволюции. Как компании могут выживать в такой среде, улучшая свои текущие процессы и развивая конкурентные преимущества?

Ответ таков: они не могут и не должны. Чтобы расти и выживать в современной деловой среде, компаниям нужно менять то, как они работают, чтобы быстрее обучаться, адаптироваться и «принимать изменения, внедряемые с определенной целью». Вместо того чтобы пытаться вникнуть в научные методы управления и покоиться на уроках промышленной революции, современные компании должны учиться управлению знаниями, теории сложности вычислений, гибкой разработке программного обеспечения. В этих направлениях есть понимание, что у них нет ответов на все вопросы и что создание привычки меняться необходимо в сложных средах, характеризующих современность.