Современный город представляет собой средоточие самых разных конфликтов и противостояний. И чем больше в нём проживает людей, находится предприятий и достопримечательностей, чем сложнее его инфраструктура, тем выше в нём конфликтогенность. В книге рассмотрено само понятие конфликта, условия его протекания, от зарождения и эскалации до исхода, приведены примеры многих конфликтных ситуаций в городской среде, а также их удачных и неудачных разрешений.

«Автор, руководитель Центра урегулирования социальных конфликтов Олег Иванов, уверен: очень важно, чтобы горожане, включая обычных жителей, чиновников, застройщиков, бизнесменов и т.д., не только представляли себе, что существует много способов решения конфликтов и обладали первоначальными навыками её медиации (досудебного урегулирования споров), но и умели ориентироваться в самих конфликтах, прогнозировать их развитие и справляться с ними.